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优化提升服务 保障春运出行--交通实业公司深入开展“五比一看”主题竞赛活动

发布时间: 2018-02-13 分享到: 发布来源:

    2018年春运至今已十天有余,服务区总体车流量以及人流量相比往年略有上升。交通实业公司及旗下服务区与交警、路政等相关部门及路公司主动联动,开展了以“五比一看”(公众出行比满意、服务环境比品质、优化服务比提升、商品销售比平价、安全生产比规范、家园打造看风气)为主要内容的春运主题竞赛活动,全面优化提升服务品质。年已渐近,广大群众希望“回得了”,更期盼“回得安心、回得舒适”, 有温度的回家路,离不开“实业人”的默默付出。

    “五比一看”开创服务提升新局面

    为深化开展好“优化服务提升年”活动,交通实业公司以春运为契机开展了“五比一看”服务竞赛活动,以进一步调动全员积极性,努力提升服务品质,全力满足好新时代司乘人员的新需求。

    为以更好的形象和面貌迎接春运,春运期间,根据人流车流情况,交通实业公司各服务区对保洁、保安进行临时增派调配,确保服务区现场秩序和环境卫生。同时,加大警示锥、水马、移动护栏和移动导向牌等标示标牌的投入,作好车辆引导指示;增设广场垃圾桶,增加清扫频率,确保广场畅通和环境卫生的整洁;服务区党团员带头,在人流、车流较大的时间段充实到一线,增援服务力量。成立青年志愿者服务队,开展交通线路、旅游景点咨询,免费发放高速公路行车指南,免费提供应急药品、针线包,姜汤、热水,提供零钱兑换、爱心轮椅、文明雨伞服务等多项免费温馨服务。同时深化品牌推广,组织好“驿路迎喜气·佰里纳祝福”春运营销活动,开展免费年夜饭、送礼包、送福字等多样的特色活动,让春运更有喜气。

    好人好事温暖春运回家路

    春运期间,发生在服务区“丢人、丢钱、丢物”的情况比比皆是,司乘身体突发不适、车辆状况异样等意外更是数不胜数。据不完全统计,自春运大幕开启以来,服务区内拾金不昧、行李箱物归原主、帮粗心大客司机送回遗漏乘客等好人好事已有百余件,其中拾金不昧的金额达10万余元,银行卡、各类证件等物品数百张,累计为司乘旅客挽回财产损失数十万元。

    2月10日,福建男子江某,被粗心的客车司机落在青田服务区,眼睁睁地看着大巴车离自己而去。接警后,现场管理员林茂红,在拨打114查车站值班电话询问驾驶员电话无果后,急中生智,通过客车司机过往登记本上的电话与司机取得联系。现场管理员随后马上开着私家车在追出15公里后,终于在海口收费站追上了客车,江某也在车上找到了自己的行李,“太感谢了,要是没有你们,恐怕我连春节也过不安心了”,在不停的道谢后,江某满脸欣喜的重新乘上返乡的客车。

    多彩活动创品牌宣传新亮点

    加强媒体合作,深化品牌推广,提升社会影响力是交通实业公司新年的新目标之一。2月1日,在春运启动会上,公司董事长汪东杰通过FM93交通之声记者结合电台“温暖回家路”系列活动的开展,进行了现场连线并向社会承诺将通过“四个保障”(即:组织保障、物资保障、安全保障和服务保障)做好优质服务,全力满足新时代司乘人员对高质量出行的新要求,让司乘人员体验到高质量的春运旅途,过上一个充满安全感、获得感、幸福感的春节。

    2月10日,公司工会即在萧山服务区组织青春快闪秀,为广大司乘送去惊喜和祝福。古筝与竹笛合奏的《新年序曲》拉开了本次活动的序幕,经典萨克斯曲目《回家》牵动了司乘人员对家的思念,由萧山服务区的现场管理员、餐厅服务员、收银员、保洁员、保安、水电工等20名不同岗位的工种组成的快闪秀《好运来》则将活动推向高潮,给新春送去祝福,给回家带来温暖。此次青春快闪秀让司乘人员在春运回家路上感受服务区人在繁忙春运服务期间,给司乘人员带来的欢乐和温暖,提高过往司乘人员的幸福感和获得感。同时也展现了服务区员工的良好精神风貌,为助力服务品质提升、助推消费体验升级添上了浓重的一笔。

    在新的一年,全力服务保障好春运就是我们的第一场硬仗,我们坚信,在全体交通实业人的坚守下,在“你、我、他”的默默付出和努力下,定将迎来交通实业公司新一年发展的开门红。(于涛)

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