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江山服务区优质服务我先行和谐春运助司乘

发布时间: 2018-02-11 分享到: 发布来源:

    为深化落实优化服务提升年活动,贯彻落实春运保畅服务要求,江山服务区以转变员工服务意识、提升服务能力为目的助力和谐春运。2月11日早上,在全区范围内开展了“如何做好微笑服务”培训工作,进一步牢固确立服务永远在路上的理念,加快推进服务品质提升,培训共18人参加。

    “微笑,是人类最甜、最美、最动人的表情,而就是一条高速的名片,当风尘仆仆、脸上写着疲惫的驾驶员踩下刹车,看到的第一个人可能就是我们。”随着经理的的开头语,今天的培训开始了。此次培训从为什么要做微笑服务、微笑服务的作用、微笑练习以及如何做好微笑服务等四个方面进行了系统、形象、生动的讲解。培训过程中,通过“四个行为”即:“无意识无能力、有意识无能力、无意识有能力、有意识有能力”让员工在微笑服务工作中的意识和能力进行了现场自评,通过自评发现员工普遍存在“无意识有能力”的情况,针对这一问题服务区经理对微笑服务在工作中起到的作用以及如何转变服务意识和提升服务能力向大家进行了分析和讲解,告诉大家如何利用微笑抓住对方的眼神与司乘交流,用微笑和眼神化解矛盾,从而解除不必要的语言碰撞。最后在互动环节,员工们利用咬筷子和面对面微笑等方式进行微笑练习,相互指导和指正,发现不足及时改正。

    通过此次培训进一步加深了服务区工作人员对微笑服务的认识和理解,大家纷纷表示,在以后工作中,要学以致用,转变观念,深化服务内涵,为高速驿网服务区的春运优质服务工作打下坚实基础。(徐建丽)